Overzicht
Ons retour- en restitutiebeleid geldt gedurende 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Als de bedenktijd van 14 dagen is verstreken sinds de levering, kunnen wij helaas geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Om van dit recht gebruik te maken, moet het product:
Ongedragen en ongebruikt zijn
In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
In de originele verpakking zitten
Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, bevestigen wij per e‑mail de ontvangst en de goed- of afkeuring van uw retour.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Bepaalde goederen zijn uitgesloten van herroeping en kunnen niet worden geretourneerd:
Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen)
Verzegelde hygiëne- of gezondheidsartikelen (bijv. verzorgingsmaskers) zolang de verzegeling is verbroken
Downloadbare digitale producten waarvan de levering begonnen is na uitdrukkelijke toestemming en met kennis van verlies van herroepingsrecht
Giftcards en cadeaubonnen
Voorwaarden voor retour
Bewijs van aankoop (orderbevestiging of kassabon) is verplicht
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant, maar naar ons retouradres (zie onder “Verzendkosten voor retouren”)
Restitutie
Na ontvangst en inspectie van uw retour ontvangt u binnen 14 dagen een e‑mail over de goed- of afkeuring van uw restitutie. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) binnen 14 dagen via uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.
Late of ontbrekende restituties
Controleer eerst uw bankrekening of creditcardrekening.
Neem daarna contact op met uw bank of creditcardmaatschappij; verwerking kan enkele dagen duren.
Heeft u na 14 dagen nog geen restitutie ontvangen, neem dan contact op via info@femilux.nl.
Omruilen
Wij ruilen alleen om als het artikel defect of beschadigd is. Wilt u omruilen voor hetzelfde product, stuur dan een e‑mail naar info@femilux.nl en stuur uw artikel naar ons fysieke adres.
Verzendkosten voor retouren
U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen, behalve bij defecte of onjuiste levering. Verzendkosten zijn niet-restitueerbaar. Bij een geaccepteerde retour wordt alleen het productbedrag (en de standaard verzending) terugbetaald.
Hulp nodig?
Neem bij vragen over retouren en restituties contact met ons op via info@femilux.nl of bel +31 6 28714070.
